En corto
- Puedes cancelar tu tarjeta cuando quieras y sin costo. Antes, paga todo (también tus meses sin intereses) y pasa tus cargos automáticos a otra tarjeta.
- Pide la cancelación en sucursal, en la app o por teléfono y exige tu folio. Si ya no debes nada, el banco la cancela ese mismo día; si todavía debes, la cancelación espera a que liquides todo.
- Guarda la constancia de que no debes nada. Tu historial no se borra: tus pagos puntuales siguen contando.
¿Puedo cancelar mi tarjeta en cualquier momento?
Sí. La ley te permite terminar un crédito al consumo cuando quieras. Lo que ya usaste se sigue debiendo, y la cancelación se completa cuando liquidas todo. Y el banco no puede cobrarte comisión ni penalización por la cancelación.
Si te arrepientes de una tarjeta recién contratada, tienes 10 días hábiles después de firmar para cancelarla sin ningún costo, siempre que no la hayas usado.
Antes de cancelar, revisa esto
- Tu saldo. Paga el total, incluidas las mensualidades pendientes de tus meses sin intereses. Mientras debas algo, la cancelación no surte efecto.
- Tus cargos automáticos. Pasa a otra tarjeta tus suscripciones, como streaming, gimnasio o teléfono. Al cancelar, el banco también cancela las domiciliaciones, aunque las hayas autorizado con el comercio.
- Tus puntos. Canjéalos antes y revisa en las reglas de tu programa qué pasa con ellos al cancelar.
- La anualidad. Revisa en tu estado de cuenta cuándo te la cobran, para no cancelar justo después de pagarla.
- Las tarjetas adicionales. Se cancelan junto con la tuya. Avisa a quien las use.
Cómo cancelar, paso a paso
- Pide la cancelación por escrito en una sucursal o por los medios electrónicos que pactaste con el banco, como la app o el teléfono. El banco puede verificar tu identidad.
- Exige tu acuse: el banco debe darte acuse de recibo y una clave de confirmación o número de folio.
- Entrega la tarjeta o declara por escrito, bajo protesta de decir verdad, que la destruiste o que no la tienes.
- El banco cancela tus tarjetas ese mismo día. Desde ese momento rechaza cargos nuevos, salvo los que ya estaban hechos y no se habían reflejado.
- Si no debes nada, el contrato termina a más tardar el día hábil siguiente. Si debes, el banco te dice cuánto a más tardar el día hábil siguiente y, en 5 días hábiles, te tiene el dato listo. Al pagarlo, el contrato termina.
- Recibe tu constancia: en los 10 días hábiles después de que pagas (o en tu siguiente fecha de corte), el banco debe darte el estado de cuenta o documento que diga que terminó la relación y que no debes nada. Si tenías saldo a favor, te lo devuelven al terminar.
¿Cancelar afecta mi historial?
Tu historial no se borra. El banco debe reportar a las sociedades de información crediticia que la cuenta está cerrada y sin adeudo. Y la ley obliga a Buró de Crédito y a Círculo de Crédito a conservar tu historial al menos 72 meses, así que tus pagos puntuales con esa tarjeta siguen contando.
Lo que sí cambia es tu crédito disponible. Conviene usar menos del 30% de tus líneas (por qué). Si debes $6,000 entre dos tarjetas de $15,000 cada una, usas el 20% de tu crédito. Si cancelas una, esos mismos $6,000 son el 40%.
Por eso, si la tarjeta no cobra anualidad y la manejas bien, a veces conviene conservarla con un uso pequeño. Si cobra anualidad y no la recuperas, cancelarla suele ser lo más sano.
Si te cambias a otro banco
Si otro banco te ofrece mejores condiciones y da este servicio, puedes pedirle por escrito que liquide tu deuda y haga el trámite de cancelación con tu banco actual. El banco nuevo no puede cobrarte comisión por esas gestiones. Antes, compara el CAT en el comparador.
Si el banco no te deja cancelar
El banco solo puede retrasar la terminación mientras debas algo. No puede condicionarla a otro trámite que no esté en tu contrato ni cobrarte por ella. Si te pone trabas, presenta una queja en su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) y, si no se resuelve, en la CONDUSEF: 55 5340 0999 o 800 999 8080.
¿Vas a cancelar porque tienes varias tarjetas? Revisa antes cómo usar 2 o 3 tarjetas para decidir cuál conservar.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden cobrar por cancelar mi tarjeta de crédito?
No. Las disposiciones de la CONDUSEF prohíben cobrar comisión o penalización por terminar el contrato. La única excepción son las comisiones pactadas por pagar por adelantado un crédito.
¿Qué pasa con mis meses sin intereses si cancelo?
Los tienes que pagar. La cancelación no surte efecto hasta que liquidas todo, pero mientras tanto conservas tu fecha de pago y tus condiciones. El banco ya no puede hacer cargos nuevos, salvo los intereses y comisiones que se generen si te atrasas.